Es probable que en el mundo de la logística, uno de los conceptos más importantes sea el de los KPI s, es decir, esos indicadores para alcanzar el éxito operativo, ya que ofrecen una visión clara y objetiva sobre el desempeño de distintos procesos.
Sin embargo, no siempre se tiene claro cuál es la mejor manera de definirlos, gestionarlos e, incluso, mejorarlos, pues la toma de decisiones puede no ser la mejor, y es por eso que para la reciente entrega de las Esenciales TyT intentaremos profundizar en los KPIs más relevantes de la cadena logística.
De acuerdo con Solística, cuando se habla de un “key performance indicator” se refiere a una métrica cuantitativa utilizada para evaluar y medir el desempeño de los procesos logísticos.
Esta información permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Los KPIs en logística pueden variar según la naturaleza del negocio y los objetivos estratégicos de la organización.
Así, al establecer metas claras y medibles, los KPIs permiten monitorear el cumplimiento de los objetivos y la eficacia de los procesos logísticos. Además, facilitan la identificación de áreas de mejora y el desarrollo de estrategias para optimizar las operaciones logísticas.
Con un enfoque estratégico en los KPIs, las organizaciones pueden mantener una ventaja competitiva en el mercado y mejorar la satisfacción del cliente.
Encontrar los KPIs de logística adecuados requiere un enfoque estructurado y basado en datos. Es fundamental comprender los objetivos y las necesidades específicas de la organización, así como los procesos logísticos involucrados.
Así que hay que definir los objetivos estratégicos e incluir la mejora de la eficiencia operativa, la reducción de costos, la optimización de la cadena de suministro, entre otros.
Analizar los procesos logísticos, desde la cadena de suministro hasta la entrega final. Identificar los puntos críticos y las áreas de mejora potencial, así como los indicadores clave que pueden medir y monitorear el rendimiento de estos procesos.
Seleccionar las métricas adecuadas que mejor reflejen el desempeño de los procesos logísticos en relación con los objetivos establecidos. Estas métricas pueden incluir el tiempo de entrega, la precisión del inventario, el costo de transporte, la tasa de cumplimiento de pedidos, entre otros.
Y así es como enlistamos los seis más importantes en la cadena logística, de acuerdo con Solística.
Abastecimiento:
El abastecimiento eficiente es fundamental para garantizar el flujo constante de materiales y productos en la cadena de suministro. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Tiempo de entrega de proveedores: Mide el tiempo que tardan los proveedores en entregar los materiales o productos solicitados. Un tiempo de entrega rápido y confiable puede ayudar a minimizar las interrupciones en la cadena de suministro.
Tasa de defectos en los productos recibidos: Mide la calidad de los productos recibidos por parte de los proveedores. Una baja tasa de defectos indica una alta calidad en los productos y reduce los costos asociados con devoluciones y reclamaciones.
Costo de adquisición: Evalúa los costos asociados con la adquisición de materiales o productos. Optimizar este costo puede ayudar a mejorar la rentabilidad de la organización.
2. Inventario:
Un adecuado control del inventario es esencial para evitar el exceso de existencias o la falta de productos. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Índice de rotación de inventario: Mide la rapidez con la que los productos se venden o se consumen en relación con el nivel de inventario. Un alto índice de rotación indica una gestión eficiente del inventario y minimiza los costos asociados con el almacenamiento y la obsolescencia.
Tiempo de ciclo del inventario: Mide el tiempo promedio que tarda un producto en pasar por todo el ciclo de inventario, desde la compra hasta la venta. Un tiempo de ciclo reducido ayuda a optimizar la eficiencia en la gestión del inventario y garantiza una disponibilidad adecuada de productos.
Precisión del conteo de inventario: Evalúa la precisión de los registros de inventario en comparación con el inventario físico. Una alta precisión en el conteo de inventario ayuda a evitar errores en la gestión y minimiza la posibilidad de pérdidas o desajustes.
3. Distribución:
La eficiencia en los procesos de distribución y entrega es esencial para cumplir con los plazos de entrega y satisfacer las expectativas de los clientes. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Tiempo de entrega a los clientes: Mide el tiempo que tarda en entregarse un producto al cliente desde el momento de la compra. Un tiempo de entrega rápido y confiable es crucial para la satisfacción del cliente y la fidelización.
Tasa de entregas a tiempo: Mide el porcentaje de entregas que se realizan dentro del plazo acordado. Una alta tasa de entregas a tiempo indica una eficiencia en los procesos de distribución y contribuye a mantener la confianza de los clientes.
Precisión de las órdenes de envío: Evalúa la precisión en el envío de los productos solicitados. Una alta precisión en las órdenes de envío ayuda a evitar errores y reducir los costos asociados con devoluciones y reclamaciones.
4. Transporte:
La gestión eficiente del transporte es fundamental para garantizar la entrega oportuna y segura de productos. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Costo por unidad transportada: Mide el costo promedio por unidad de producto transportado. Optimizar este costo ayuda a mejorar la rentabilidad de la cadena de suministro.
Tiempo de tránsito promedio: Mide el tiempo promedio que tarda un producto en ser transportado desde el origen hasta el destino. Un tiempo de tránsito reducido ayuda a cumplir con los plazos de entrega y mejora la satisfacción del cliente.
Utilización de la capacidad de carga: Mide el grado de utilización de la capacidad de carga de los medios de transporte. Una alta utilización de la capacidad de carga contribuye a maximizar la eficiencia y reducir los costos asociados con el transporte.
5. Gestión de pedidos:
La eficiencia en el procesamiento y cumplimiento de pedidos es clave para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Tiempo de procesamiento de pedidos: Mide el tiempo que se tarda en procesar un pedido desde el momento de la recepción hasta su preparación para la entrega. Un tiempo de procesamiento reducido ayuda a agilizar el ciclo de pedido y mejora la satisfacción del cliente.
Tiempo de entrega promedio: Mide el tiempo promedio que tarda en entregarse un pedido al cliente desde el momento de la compra. Un tiempo de entrega rápido y confiable es esencial para la satisfacción del cliente y la fidelización.
Tasa de pedidos completos y exactos: Mide el porcentaje de pedidos que se entregan sin errores y con todos los productos solicitados. Una alta tasa de pedidos completos y exactos contribuye a la satisfacción del cliente y reduce los costos asociados con devoluciones y reclamaciones.
6. Calidad:
La calidad en los procesos logísticos es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la organización. Algunos KPIs relevantes en esta área incluyen:
Tasa de devoluciones de productos: Mide el porcentaje de productos que son devueltos por los clientes debido a defectos o problemas de calidad. Una baja tasa de devoluciones indica una alta calidad en los productos y refuerza la confianza del cliente.
Satisfacción del cliente: Mide el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios recibidos. La satisfacción del cliente es un indicador clave de la calidad de los procesos logísticos y puede influir en la lealtad y recomendación de la marca.
Tiempo promedio de respuesta a reclamaciones: Mide el tiempo que se tarda en responder y resolver las reclamaciones de los clientes. Un tiempo de respuesta rápido y efectivo demuestra un compromiso con la calidad y la atención al cliente.
Por último, los KPIs en logística desempeñan un papel crucial en el éxito operativo de una organización. Proporcionan una visión clara y objetiva del desempeño de los procesos logísticos, permitiendo a las organizaciones identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
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Al centrarse en los KPIs relevantes en áreas clave como abastecimiento, inventario, distribución, transporte, gestión de pedidos y calidad, las organizaciones pueden maximizar el rendimiento operativo y mantener una ventaja competitiva en el mercado. La implementación efectiva de los KPIs de logística contribuye a la optimización de la cadena de suministro, la mejora de la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
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