El 18.3% de productos adquiridos a través del comercio electrónico se devolvieron en 2023, informó Diego Díaz, Country Manager de Envíame en México, quien destacó que ante el alto índice es necesario que las empresas cuenten con un plan de logística inversa.
Díaz explicó que este tipo de logística es un aspecto importante de la gestión de la cadena de suministro, que las organizaciones pueden utilizar para ejecutar operaciones de manera eficiente y aumentar el valor para sus clientes finales.
Asimismo, detalló que los beneficios de este proceso son significativos para las empresas tanto en la reducción de costos, como en la sostenibilidad ambiental, el control de stock y para mejorar el servicio al cliente, más en un contexto en el que se ha convertido en algo usual.
El crecimiento digital conduce a un aumento significativo de las devoluciones en línea por entregas perdidas, tardías o dañadas, sobre todo en eventos como el Buen Fin o el Hot Sale, cuando la tasa de devoluciones se llega a duplicar», comentó.
Díaz señaló que aunque las empresas han centrado sus esfuerzos en mitigar los retornos, por ello brindan descripciones más detalladas y complementan con imágenes desde diferentes perspectivas y dan más alternativas de cambios.
En este sentido, señaló que el 43% de los productos devueltos corresponde a ropa, el 21% calzados, el 14% a productos electrónicos, alimentos y bebidas 6% y 16% otras categorías.
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Además, agregó que el 25% de las devoluciones se concentraron en la Ciudad de México, el 15% en el Estado de México, 9% en Jalisco, 6% Nuevo León, Veracruz con 5%, Puebla 4% y 36% el resto de las ciudades.
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