Con el objetivo de fortalecer una cultura de diagnóstico ágil y efectivo que derive un excelente servicio y, con ello, la satisfacción de sus clientes, Daimler Truck México realizó el concurso Master en Diagnóstico.
La competencia, que llega este 2024 a su cuarta edición, convocó a los técnicos que son parte del equipo de alguno de los 14 grupos de distribuidores que conforman a la red de distribuidores de las marcas Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses.
El escenario de la final de esta justa de conocimientos y habilidades fue el Centro de Capacitación de Daimler Truck Planta Santiago. A esta fase llegaron 12 participantes –seis de cada marca– , quienes lograron completar el bootcamp y otras pruebas realizadas a lo largo de varias semanas, obteniendo los mejores puntajes entre más de 200 técnicos inscritos este año.
Para esta edición, se dispusieron de tres estaciones de prueba. En la primera se determinaron al sexto y quinto lugar; en la segunda al cuarto y tercero, y, en la última, sólo cuatro finalistas midieron sus capacidades para elaborar un diagnóstico en condiciones reales para un camión M2 y un autobús MBO, respectivamente.
“Una gran celebración para los técnicos”
Presente en este evento, Perla Verdi, Directora de Postventa Daimler Truck México, agradeció a los técnicos participantes por inspirar a todos sus compañeros, pues el servicio es la columna vertebral de la operación del área que encabeza “y ustedes son los actores principales”, dijo.
Destacó que los finalistas del Master en Diagnóstico 2024 han demostrado que cuentan con el conocimiento, entrenamiento, método y, sobre todo, con la capacidad de resolver problemas complejos: “Y esto se traduce en la satisfacción de nuestros clientes, se traduce en nuestro compromiso con los clientes, en que cada uno de los autobuses o tractocamiones que entran alguno de nuestros concesionarios, serán correctamente atendidos”.
Su labor, dijo, ayuda a maximizar el tiempo de los vehículos en el camino y, por supuesto, a minimizar el tiempo de estadía del taller.
La directiva calificó a esta competencia como “una gran celebración para los técnicos” y destacó la presencia de las familias de los finalistas en Daimler Truck Planta Santiago: “Cómo es importante que estas personas, que son nuestro motor, nos acompañen y puedan ser testigos de nuestros logros profesionales”, expresó la directiva.
Por su parte, Agustín Juárez, Director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses, comentó que cada vez ve más entusiasmo en la participación en este concurso: “Es un honor que toda la red de distribuidores participe en este tipo de programas, ya que es en beneficio de todos nuestros clientes y nuestras marcas.
“Para mí, el punto del diagnóstico es que es lo más importante, si hacemos un diagnóstico eficiente nos va a permitir agilizar la reparación y poner la unidad más rápido en movimiento”.
En representación de los dealers de las marcas Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses, Fernando Lascurain Salazar, Director General de la Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales (ADAVEC), reconoció a los técnicos por ser los mejores vendedores de la red, pues su labor es la razón de ser de que los vehículos estén en el mercado.
“Y espero que se lo transmitan a sus compañeros”, les dijo a los técnicos finalistas. “Ustedes están ‘escondidos’ atrás del taller, no los ve nadie pero ustedes son la razón de que nuestros productos estén en el mercado, se los debemos a ustedes”, agregó.
Y los ganadores son…
En la categoría de camiones, Juan Ezequiel González Ventura, de Camiones Rivera Puebla, se llevó el primer lugar. En el podium le acompañaron Fernando Rivera, de Zapata Camiones Tlalnepantla, en segunda posición, y Pedro Camacho, Difrenosa Monterrey.
Respecto a autobuses, Javier Muñoz Mendoza, de Zapata Camiones Monterrey, se coronó como campeón, seguido de Juan Manuel Grano Padilla, de Jiménez Autocamiones González Gallo, y Miguel Arellanes, de Zapata Camiones Monterrey.
En la terna de los 12 finalistas también participaron representantes de Velocity Mexicali y Zapata Camiones León.
Te invitamos a escuchar el nuevo episodio de nuestro podcast Ruta TyT:
