Euro Centro Camionero Aguascalientes resultó ganador de la «Copa Garantías» de Daimler Truck México, antes conocida como el «Reconocimiento a la Mejor Administración de Garantías», que se celebró en el Centro de Capacitación en Santiago Tianguistenco.
La Copa Garantías, creada en 2020 bajo el nombre de «Reconocimiento a la Mejor Administración de Garantías. Es un programa de aprendizaje e incentivos dirigido a la Red de Distribuidores, para promover la ejecución de trámites ágiles y eficientes.
Este programa busca generar confianza en el cliente, mayor porcentaje de aceptación de garantías, mejor clasificación en tarifa de mano de obra y mayor rentabilidad para el distribuidor; todo lo anterior a través de la demostración de habilidades adquiridas en la administración de procesos de garantías.
La edición de este año constó de cuatro ejercicios de análisis y trámite de garantías de ambos segmentos; resultaron los siguientes finalistas: Zapata Camiones Tlalnepantla, Intercamiones, Zapata Camiones Aeropuerto, Euro Centro Camionero Aguascalientes y Zapata Camiones Monterrey.
Cabe destacar que Daimler Truck México mantiene un enfoque absoluto en sus clientes por lo que además de ofrecerles las mejores soluciones de movilidad, también trabaja en conjunto con sus socios de negocio, para brindarles opciones de soporte fluido, ágil, oportuno y eficiente.
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Reconocen la importancia del programa
Los finalistas reconocieron la importancia de la Copa Garantías, pues forma parte de la mejora continua de la compañía y de la red de distribuidores.
San Caraballo, Director de Postventa Daimler Truck México, destacó la importancia de satisfacer las expectativas de los clientes mediante trámites ágiles y eficientes; ello les den certeza de un tiempo adecuado de trámite de garantías y una respuesta oportuna.
Fernando Zapata, Presidente de la Comisión Postventa de ADAVEC, destacó la relevancia de la capacitación en el servicio que reciben los clientes; asimismo, reconoció el desarrollo de este tipo de programas para que los distribuidores pongan en práctica sus conocimientos;además de medir el impacto en la satisfacción de los clientes y contribuir a la rentabilidad de sus negocios.
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Por su parte, Agustín Juárez, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses, mencionó que la Copa Garantías es un eslabón muy importante en la mejora continua, a través de la información de sus productos, lo que les permite mantener un estándar de calidad.
Después de una ardua contienda en el Centro de Capacitación en Santiago Tianguistenco, los cinco finalistas ejecutaron el ejercicio definitivo frente a un Jurado Calificador conformado por especialistas de las áreas de Garantías Camiones Freightliner, Garantías Mercedes-Benz Autobuses y Capacitación Técnica y Comercial de Daimler Truck, del que resultó ganador Euro Centro Camionero Aguascalientes.
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