La atracción y retención de operadores son piedras angulares en las empresas transportistas, sobre todo en momentos en que la inseguridad y los cambios generados por la pandemia desafían a las organizaciones diversas medidas para evitar los estragos causados por la falta de talento. Esto lo tiene presente Transportes Innovativos y ha colocado al operador en el centro de su estrategia de capital humano.

Ésta tiene como base la comunicación y la cercanía con estos colaboradores, así como diversas acciones en materia de seguridad, salud física, bienestar emocional y compensaciones; con lo que ha logrado reducir hasta un 40% la rotación de los profesionales del volante.

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“A los operadores les hacemos sentir que son el principal recurso de la empresa, que se sientan a gusto y lo estamos acompañando desde que llegan hasta que regresan de un viaje, para tener todo el know how que representa cada día, porque cada viaje es totalmente diferente”, comparte Alfredo Cárdenas, presidente del Consejo de Transportes Innovativos, en entrevista para TyT.

Gracias a esto, añade, en sus filas tienen operadores con 20 años de permanencia en la empresa, desde su creación.

A raíz de la pandemia, los operadores comenzaron a darle más relevancia a aspectos relacionados con su salud física y emocional, tanto por su propio cuidado como por el de su familia. Y esto llevó a la empresa a adoptar medidas que atiendan estas necesidades no monetarias, y las cuales han permitido fidelizar a sus colaboradores y tener un diferenciador de cara al nuevo talento.

Así, fomentando acciones que mejoren la calidad de vida de sus colaboradores más allá de lo económico, se enfoca en contribuir a que el operador se sienta valorado y genere un sentido de pertenencia, lo que refleja en una mayor productividad y lealtad a la empresa, destaca Cárdenas.

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Transportes Innovativos, señala Flavio Rivera, director general de la compañía, cuenta con un proceso mucho más rápidos de identificación de candidatos y de contratación, recurriendo a nuevos esquemas para identificar al talento, como el uso de las redes sociales; ajustando su formato tradicional; y por otro lado, también adaptó las condiciones y los procesos con enfoques más positivos y de beneficio para el operador, como paquetes básicos de compensaciones.

«Algo muy importante que hemos visto es la importancia de identificar lo que la compañía le puede proveer a un operador más allá del aspecto económico y es ahí definitivamente donde Transportes Innovativos ha desarrollado muchas de sus estrategias para ser un diferenciador con el resto de los transportistas», apunta Rivera.

Respecto a la inseguridad, la cual es uno de los principales factores que desincentiva la continuidad de esta labor, la empresa transportista tiene claro que se trata de un tema urgente que deben atender las autoridades; sin embargo, desde su trinchera toma cartas en el asunto para dotar a los operadores de las herramientas que les permitan desempeñar su labor de la manera más segura posible y les brinde certeza en su actividad.

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“Éste es un tema toral y grave que tenemos, los operadores se cambian porque los empiezan a atacar en el camino, a extorsionar o a buscarles problemas para que entreguen la carga. Es una inseguridad tremenda, los operadores ya no quieren salir de viaje porque se sienten inseguros”, menciona Cárdenas.

Por ello, agrega, Transportes Innovativos prioriza que sus unidades tengan toda la tecnología disponible para brindar seguridad al operador y a la carga; así como capacitación constante y una adecuada planeación para evitar las situaciones de riesgos.

Flavio Rivera, director general de la compañía, destaca que se tienen tres objetivos fundamentales respecto a los operadores: su seguridad, su confort y un mejor rendimiento del conductor y del vehículo: “En esto es donde enfatizamos qué actividades al interior podemos hacer para cumplir esas metas”. 

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