Si bien hablar de logística puede ser muy general, lo cierto es que se trata de un tema crucial para cualquier empresa, de tal manera que identificar y elegir al mejor operador logístico puede marcar la diferencia a la hora de entregar productos y servicios en tiempo y forma.
Es por eso que en las Esenciales TyT de hoy abordaremos este tema para escudriñar cuáles son esos factores que definen a un buen operador logístico y lo diferencia de los que no lo son.
De la mano de Solística, le pondremos lupa a este tema, primero, para entender que un operador logístico es una empresa especializada en gestionar y coordinar las actividades relacionadas con el transporte, almacenamiento y distribución de productos.
“Su papel es fundamental para garantizar una cadena de suministro fluida y eficiente. Elegir al operador logístico adecuado puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente, los costos operativos y la competitividad de tu empresa”, señala la empresa.
Así que antes de elegir a uno, hay que definir las necesidades logísticas de cada empresa, pues antes de embarcarse en esa tarea, es crucial saber qué es lo que se busca y se necesita. Y Solística recomienda lo siguiente.
Volumen de envíos
Evalúa el volumen de tus envíos y determina si necesitas un operador logístico que pueda manejar grandes volúmenes o si requieres uno que se adapte a envíos más pequeños y frecuentes.
Destinos y plazos de entrega
Define los destinos a los que envías tus productos y los plazos de entrega que requieres. Asegúrate de que el operador logístico pueda cubrir esas áreas geográficas y cumplir con los plazos establecidos.
Servicios adicionales
Si necesitas servicios de almacenamiento, embalaje o valor agregado, asegúrate de que el operador logístico pueda proporcionarlos.
Investiga y compara diferentes operadores logísticos
Una vez que hayas definido tus necesidades, es hora de investigar y comparar diferentes operadores logísticos. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
Utiliza fuentes confiables
Consulta sitios web especializados, informes sectoriales y testimonios de otros clientes para obtener información real y relevante sobre los operadores logísticos que estás considerando.
Compara los servicios ofrecidos
Evalúa los servicios que cada operador logístico ofrece y asegúrate de que se ajusten a tus necesidades. Considera aspectos como el transporte terrestre, marítimo o aéreo, el almacenamiento, la gestión de inventario y la gestión de devoluciones.
Reputación y referencias
Investiga la reputación y busca referencias de otros clientes. Pregunta sobre su experiencia y nivel de satisfacción general.
Solicita cotizaciones
Pide cotizaciones a los operadores logísticos que estás considerando y compáralas en función de los servicios ofrecidos y los costos asociados. Asegúrate de que los precios sean competitivos y transparentes.
Visita las instalaciones
De ser posible, visita las instalaciones del operador logístico para evaluar su infraestructura y capacidad operativa. Observa cómo manejan los productos y asegúrate de que cuenten con las tecnologías y sistemas adecuados.
Verifica la experiencia y capacidad del operador logístico
La experiencia y capacidad son aspectos clave a considerar. Aquí tienes algunas recomendaciones adicionales:
Experiencia en tu industria
Investiga cuánto tiempo lleva el operador logístico en el mercado y si tiene experiencia en tu industria específica. Un operador logístico familiarizado con los desafíos y requisitos de tu sector será más confiable y eficiente.
Capacidad de adaptación
Evalúa la capacidad del operador logístico para adaptarse a tus necesidades a medida que tu empresa crece y se expande. Asegúrate de que puedan manejar cambios en los volúmenes de envío, los destinos y los servicios requeridos.
Pide referencias y testimonios
Solicita referencias de otros clientes en tu industria o sector y asegúrate de que el operador logístico cuente con certificaciones y acreditaciones relevantes en la industria, como ISO 9001 o certificaciones específicas del transporte y almacenamiento.
Evalúa la tecnología e infraestructura
En la era digital, la tecnología juega un papel fundamental en la logística. Aquí tienes algunas recomendaciones para evaluar la tecnología y la infraestructura del operador logístico:
Sistemas de seguimiento en tiempo real
Asegúrate de que el operador logístico cuente con sistemas de seguimiento de envíos en tiempo real. Esto te permitirá tener visibilidad y control sobre tus envíos en todo momento.
Soluciones de gestión de inventario
Evalúa si utiliza soluciones de gestión de inventario avanzadas. Esto te ayudará a optimizar tus niveles de stock y evitar problemas de falta de inventario o exceso de inventario.
Infraestructura y capacidad
Asegúrate de que el operador logístico cuente con una infraestructura sólida, como almacenes modernos y bien ubicados, flotas de transporte confiables y capacidad de almacenamiento suficiente para tus necesidades.
También pregunta sobre los sistemas de seguridad y control de calidad que el operador logístico tiene implementados en sus instalaciones.
Considera si utiliza tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial o el Internet de las cosas, para mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios.
Considera la atención al cliente y el soporte
La atención al cliente y el soporte son aspectos que no debes pasar por alto al elegir a tu operador logístico. Aquí tienes algunas recomendaciones adicionales:
Es importante que cuente con un servicio al cliente receptivo para resolver problemas y gestionar incidencias de manera eficiente.
Equipo dedicado
Verifica si cuenta con un equipo dedicado para resolver problemas y brindar soporte. Esto garantizará una atención personalizada y rápida en caso de cualquier eventualidad.
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Por último, pregunta sobre los canales de comunicación disponibles, como teléfono, correo electrónico o chat en línea, y asegúrate de que sean accesibles y eficientes.
Te invitamos a escuchar el episodio más reciente de nuestro podcast Ruta TyT:
